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Manager dans un environnement multiculturel

Jean Marc Schoettl's picture

Le Management interculturel c'est l'art de prendre appui sur les différences culturelles pour donner à l'entreprise un regain d'efficacité.

Ignorer les différences culturelles peut mener à l'échec.

En particulier la culture influence fortement la stratégie et la gestion des ressources humaines de l'organisation.

Nous illustrerons les principes décrits dans les premiers chapitres par le cas de la Négociation.

Innover en adaptant le business model

Jean Marc Schoettl's picture

La notion de " business model " est née avec la net économie.

Elle s'est ensuite largement popularisée et est aujourd'hui très répandue dans le langages des affaires, dans tous les secteurs économiques et pour tout type d'entreprise.

L’objectif de cette Knowledge Pill est de clarifier la signification de ce terme employé de manière très diverse et de montrer à travers plusieurs exemples comment la remise en cause du business model a permis à ces entreprises de véritablement innover.

Fixer les objectifs

Jean Marc Schoettl's picture

Vous devez déterminer vos objectifs et ceux de vos collaborateurs.

C'est un moyen privilégié pour développer la performance.

En effet un objectif montre clairement le but, mobilise l'énergie vers ce but et sert de référence à l'appréciation du résultat.

Comment les formuler et établir des standards de performance ?

C'est ce que propose cette Knowledge Pill.

Introduction aux affaires en Chine

Paul Palmarozza's picture

La civilisation chinoise a produit quelques unes des grandes inventions de l'humanité comme le papier ou la boussole.

La Chine a été la première puissance économique mondiale pendant 18 des 20 derniers siècles.

La Chine, usine du monde mais aussi formidable marché intérieur avec le changement des habitudes de consommation courante.

La pratique des affaires avec les Chinois exige toutefois de connaître certaines règles de base que vous découvrirez dans cette Knowledge Pill.

Introduction aux affaires en Espagne

Hermenegildo Morell's picture

Quelques lieux symboliques, personnages historiques et grands artistes ne suffisent pas à expliquer l'âme espagnole.

Mais ils donnent des pistes pour comprendre les transformations du pays depuis 30 ans, de la dictature à la démocratie, puis sous l'impulsion européenne.

Le dynamisme espagnol, attesté par des exemples et la description de quelques attitudes et comportements au travail, complètent cette Knowledge Pill :

le minimum qu'il faut savoir sur l'Espagne pour prétendre y faire des affaires.

Les entreprises et la Bourse

Jean Marie Albertini's picture

Chaque jour, toute une partie des informations de la presse écrite et audiovisuelle est consacrée à l'évolution des cours de la Bourse.

Ce module vous permettra de comprendre ce qu'est réellement la Bourse, sa place dans les marchés financiers et son rôle dans le financement des entreprises.

Réussir la Conduite du changement

Jean Marc Schoettl's picture

En tant que manager, vous avez été (ou vous serez) amené à conduire des démarches de changement : réorganisation d'une partie de l'entreprise, fusion avec d'autres entités, changement lourd de système d'information, etc.

Cette mission n'est pas de tout repos.

Vous devez faire face aux résistances, aux oppositions, à l'incertitude permanente.

Remettre cent fois l'ouvrage sur le métier et obtenir des résultats.

Cette Knowledge Pill vous propose quelques points de repère pour vous aider dans cette tâche.

Benchmarking: observer les leaders

Jean Marc Schoettl's picture

Le benchmarking est un processus continu d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents mais aussi des entreprises leaders dans d'autres secteurs.

Pourquoi faire du benchmarking ?
Quelle démarche suivre ?
Quels obstacles surmonter ?

Cette Knowledge Pill se propose de répondre à ces questions.

Se centrer sur le client

Jean Marc Schoettl's picture

Dans une Economie hautement concurrentielle, c'est la qualité du service au client qui bien souvent fait la différence.

Les entreprises qui réussissent savent exactement qui sont leurs clients idéaux et concentrent leur énergie pour créer des produits et des services qui leur conviennent.

Quels sont les mécanismes de la fidèlisation client ?

Comment la mettre en oeuvre ?

C'est ce que nous allons voir, dans cette Knowledge Pill.

Vision - Valeurs - Missions

Jean Marc Schoettl's picture

La mission d'une entreprise répond à la question :
"Qui sommes-nous ?"

La vision répond à la question :
"Où voulons-nous aller ? ".

Les deux se fondent sur les valeurs auxquelles les entreprises sont authentiquement attachées.

Nous passerons en revue dans cette Knowledge Pill quelques entreprises visionnaires aux performances exemplaires sur le long terme.

Améliorer la communication interpersonnelle

Mariana Porta Galvan's picture

Même si nous sommes très créatifs, talentueux et rigoureux dans notre travail, une grande partie du succès provient de notre capacité à communiquer avec les autres.

Cette compétence de communication interpersonnelle permet de transmettre le sens de ce que nous faisons et de donner aux autres une bonne idée de qui nous sommes.

Elle est aussi à la base de relations saines et agréables.

Le but de ce module est de fournir un cadre permettant d'améliorer la communication interpersonnelle.

Animer des réunions efficaces

Larry Kryske's picture

Nous avons tous participé à des réunions de travail improductives.

Des acteurs-clés de l'entreprise sont confinés des heures durant dans une salle de réunion où règne souvent la monotonie.

Au lieu d'obtenir des résultats précis et mesurables. Ces réunions détruisent l'harmonie et constituent de terribles pertes de temps pour les participants

Mieux écouter

David Braslow's picture

Savoir écouter est une qualité fondamentale qui peut améliorer la relation professionnelle, comme la relation personnelle.

Une mauvaise écoute provoque des malentendus, et altère l'équilibre de la communication.

Le présent module décrit les obstacles qui empêchent l'écoute positive et donne des conseils pratiques.

Une bonne écoute peut permettre de réduire le stress, d'améliorer le dynamisme et aussi l'efficacité dans le travail.

La gestion des risques

Alysum's picture

Ce cours présente les fondamentaux de la gestion des risques :

définition de la notion de risque,
effets possibles,
comment les contrôler,
et comment appliquer les techniques

de gestion des risques à des projets concrets.

Ce cours s'adresse aux chefs de projet, à leurs équipes et à toutes les personnes concernées par la gestion des risques dans les projets.

Le pouvoir de la cryptographie

Jacques Serres's picture

Les dirigeants de toutes les civilisations depuis l'Antiquité ont été confrontés au problème de la confidentialité dans l'acheminement de leurs messages et les cryptaient.

Plus récemment, l'avènement des réseaux informatiques a fortement élargi le domaine de la cryptographie.

Les algorithmes utilisés dans la pratique sont essentiellement le DES, le RSA et le SHA. Il en existe d'autres, mais on se limitera ici à ceux-là.

Cette Knowledge Pill se termine par la présentation de quelques applications de la Cryptographie : Gsm,carte d’identité, mail certifié…

Savoir motiver

Larry Kryske's picture

Une équipe motivée est un élément clé dans l’assurance du succès.

Les dirigeants d'entreprise doivent créer un environnement propice au travail en équipe, aux défis partagés et relevés avec enthousiasme et à l’obtention des résultats professionnels convoités.

La motivation étant avant tout un facteur humain, elle se définit à la fois comme un art et une science.

Il existe des théories et des modèles psychologiques détaillés sur la motivation.

De nombreuses techniques pratiques sont aussi à la portée de tous pour motiver une équipe.

Gérer plus efficacement les e-mails

K.J.McCorry's picture

Le courrier électronique est devenu la première source de communication et de partage d’information sur le lieu de travail; il est indispensable de savoir gérer la correspondance e-mail de façon efficace et organisée.

Si vous vous laissez faire, les e-mails absorberont tout votre temps au travail.

Le besoin que vous sentez de tout lâcher pour lire les nouveaux e-mails dès qu’ils arrivent peut se transformer en une énorme perte de temps.

Manager en temps de Crise

John Heckers's picture

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent faire face à des défis majeurs.

L’économie évolue de plus en plus rapidement. Le nombre de réglementations gouvernementales ne cesse d’augmenter, et leur application est de plus en plus stricte.

De nouvelles lois pénalisent désormais des comportements auparavant légaux, voire sensés.

Et les entreprises, comme toujours, sont parfois victimes de catastrophes naturelles.

De plus, bien entendu, les médias raffolent des histoires diabolisant les entreprises et leurs directeurs.

Qu’est-ce que le e-learning ?

Daniel Purlich's picture

Le e-learning est né avec Internet mais s'appuie sur une tradition didactique déjà ancienne.

Toutefois, rien n'avait fondamentalement changé depuis Socrate dans la manière de « faire cours ».

Nous verrons successivement les contenus, puis la technologie qui permet d'accéder à ces contenus, de les organiser et de suivre le travail de l'apprenant ainsi que l'organisation de la formation elle-même.

Enfin, nous passerons en revue les principaux obstacles qu'il faut surmonter, comme à chaque fois qu'on se trouve dans un changement majeur de pratique.

Planifier pour gagner du temps

Comment gérer les priorités et gagner du temps pour travailler mieux...

Analyser l'activité, planifier le temps de travail.

Comment apprendre à dégager du temps supplémentaire en déléguant et en sachant dire non aux sollicitations intempestives.

Tels sont les sujets traités dans cette Knowledge-Pill.

Négocier

Cette Knowledge Pill met en lumière le processus structuré par lequel deux parties aux intérêts, parfois partagés parfois opposés, vont abandonner progressivement une partie de leurs desiderata initiaux pour trouver un accord acceptable par chacun.

Le contenu porte sur la définition de la stratégie de négociation, sur la manière de faire des concessions ainsi que sur des considérations tactiques.

Qu’est-ce que le Web 2.0 ?

Mark Frydenberg's picture

Les derniers progrès des technologies Internet et l'évolution de la Société qui dépend en partie d'elles, ont donné lieu à un nouvel outil de travail et de partage sur le World Wide Web.

Le « Web 2.0 » fait penser à une version mise à jour du World Wide Web, mais donne en fait son nom à un nouveau genre d'applications, de technologies et de contenus sociaux.

e-Learning 2.0

Anita Rosen's picture

Les récentes tendances du Web ont été baptisées "Web 2.0" par Tim O'Reilly et Dale Dougherty de MediaLive dans leur ouvrage du même nom.

Nous explorerons ici ces tendances et les technologies associées et nous verrons leur application sur le marché du e-learning.

Prendre en compte la diversité

Rodney Coates's picture

Bien que la majorité des professionnels aient appris à opérer dans des cadres différents et compétitifs, beaucoup s’appuient souvent sur des stéréotypes dépassés ou même nuisibles quand ils traitent avec des personnes provenant de groupes sensiblement différents.

Etablir des matrices de l’inclusion et de la diversité aide à créer et maintenir des relations de travail qui reconnaissent l’importance des différences au sein de l’entreprise et de la société au sens large.

Organiser le Merchandising

Comment obtenir une bonne mise en valeur des produits sur le point de vente et tirer meilleur parti de l'espace dont on dispose pour assurer la meilleure rentabilité globale ?

Nous verrons également comment s'organisent les promotions, les principaux ratios de rentabilité à respecter avant de terminer sur les concepts du e-merchandising qui s'appliquent dans le contexte des ventes sur Internet.

En 15 minutes, cette Knowledge Pill vous fera comprendre sur quoi porte le merchandising.

Savoir évaluer

John Heckers's picture

Les évaluations des salariésl sont une part essentielle du travail des managers.

Malheureusement, beaucoup de managers rechignent à effectuer ce travail vital parce que, bien qu'essentiel, il tend à être l'une des tâches les plus déplaisantes à accomplir.

Habituellement, c'est parce que les managers ne comprennent pas bien le but réel de ces évaluations, ni la manière positive et motivante de s'en servir.

Cette Knowledge Pill est construite sur l'hypothèse d'une évaluation annuelle.

Pour mieux comprendre la mondialisation

Jean Marie Albertini's picture

La mondialisation fait souvent peur.

La perte de nos anciens repères, l'imbrication de plus en plus étroite des économies et des sociétés nous déstabilisent.

Nous verrons dans ce module ses diverses dimensions, ses causes et ses conséquences, les risques qu'elle fait courir mais aussi les nouvelles opportunités qu'elle nous offre.